إشعار الخصوصية

تاريخ النفاذ: 21/09/2026 · آخر تحديث: 21/09/2026

1. من نحن

تُقدَّم خدمة «حياتيق» (Hayatiq) من حياتيك إيه آي سوليوشنز م.م.ح (وبالإنجليزية: HAYATIQ AI SOLUTIONS F.Z.E)، وهي منشأة منطقة حرة مسجلة في المنطقة الحرة بعجمان، دولة الإمارات العربية المتحدة، رخصة/سجل رقم 56374، وعنوانها المسجل B.C. 1306744، مبنى C1 بالمنطقة الحرة بعجمان، المنطقة الحرة بعجمان، عجمان، دولة الإمارات العربية المتحدة («نحن»).

«حياتيق» اسم البرنامج، و«حياتيك إيه آي سوليوشنز م.م.ح» اسم الشركة التي تقدمه — وهما اسمان مختلفان عمداً. وحيثما ورد في هذا الإشعار لفظ «نحن» فالمقصود به الشركة، لا البرنامج.

جهة التواصل لشؤون الخصوصية: privacy@hayatiq.ai، أو بالبريد على العنوان المسجل أعلاه.

2. ما يشمله هذا الإشعار — وما لا يشمله

يشمله (نحن المتحكم): بيانات حسابك وملفك الشخصي، وبيانات اشتراك منشأتك وفوترتها، ومراسلات الدعم، وبيانات الاستخدام التقنية — أي البيانات التي نقرر نحن كيفية معالجتها وغرضها.

لا يشمله (نحن المعالج): محتوى مسك الدفاتر الذي تحفظه منشأتك في «حياتيق» — القيود والفواتير والمستندات المرفوعة ومحتوياتها. فمنشأتك هي المتحكم في تلك البيانات، ولا نعالجها إلا بتعليماتها بموجب اتفاقية معالجة البيانات المبرمة معها، ويحكمها إشعار الخصوصية الخاص بمنشأتك. وإذا ورد اسمك في مستند رفعه أحد عملائنا (كفاتورة مورد مثلاً)، فالعميل — لا نحن — هو من يقرر الأغراض؛ فنرجو توجيه الطلبات إليه، وسنعينه بما توجبه اتفاقية المعالجة.

هذا التمييز هو الذي يحدد الالتزامات المترتبة، ولذلك نثبته هنا صراحةً.

ولا يشمل هذا الإشعار كذلك خدمة «مطابق» (Mutabiq)، وهي خدمة منفصلة نقدمها للتحقق المسبق من الفواتير الإلكترونية على mutabiq.hayatiq.ai، وتحكمها شروط خدمة «مطابق» وإشعار خصوصية «مطابق» وسياسة استرداد «مطابق»؛ و«مطابق» غير مرتبط بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك ولا معتمد منها ولا تابع لها، ولا يتصل بمنصة «فاتورة».

ولا يشمل هذا الإشعار كذلك خدمة «Hayatiq Financials»، وهي خدمة منفصلة نقدمها لإعداد مسودات القوائم المالية على financials.hayatiq.ai، وتحكمها شروط خدمة «Hayatiq Financials» (ومنها شروط الدفع والاسترداد) وسياسة خصوصية «Hayatiq Financials»، وكلتاهما منشورتان باللغة الإنجليزية.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها (بصفتنا متحكماً)

لا نطلب بيانات شخصية حساسة (كالبيانات الصحية أو العقدية أو الحيوية ونحوها)، ونرجو عدم إرسالها إلينا.

4. الأغراض والسند النظامي

نعالج البيانات الواردة في القسم (3) من أجل: (أ) إنشاء الحسابات وإدارتها وتقديم الخدمة بموجب عقدنا مع منشأتك؛ (ب) الفوترة والتحصيل متى بدأت الاشتراكات المدفوعة؛ (ج) تأمين الخدمة، ويشمل ذلك سجل التدقيق ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام؛ (د) الامتثال للالتزامات النظامية الواقعة علينا؛ (هـ) التواصل في شؤون الخدمة والدعم؛ (و) تحسين الخدمة باستخدام بيانات استخدام مجمعة أو منزوعة الهوية.

وبموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية، نستند إلى: موافقتك حيث يوجبها النظام؛ وإلى المعالجة اللازمة لتنفيذ عقد أنت أو منشأتك طرف فيه؛ وإلى سائر الأسس المشروعة التي يقررها النظام ولوائحه للأغراض المذكورة. وحيث نستند إلى الموافقة، فلك سحبها في أي وقت دون أثر على ما سبق من معالجة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدم بياناتك ولا محتوى دفاتر منشأتك في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

5. من يتلقى بياناتك — المعالجون من الباطن وغيرهم

نستعين بمزودي خدمات («معالجين من الباطن») لتشغيل «حياتيق»، بموجب عقود تقصرهم على تعليماتنا، مبينين حسب الفئة:

كلمة صريحة عن مراقبة الأخطاء. عندما يقع خلل في التطبيق، يُرسل تقرير عطل تقني إلى مزود مراقبة الأخطاء حتى نجد الخلل ونصلحه. ويُنقّى التقرير آلياً قبل إرساله، وصُممت التنقية بحيث لا يتضمن محتوى دفاتر، ولا محتويات مستندات، ولا متون طلبات، ولا ملفات تعريف ارتباط، ولا معرِّف حسابك أو منشأتك: إذ تُحذف حقول بأكملها — سجل المستخدم وبيانات الطلب — وتُحذف السياقات المخزَّنة الخارجة عن قائمة تقنية ضيقة (بيئة تشغيل التطبيق، ونظام التشغيل، والجهاز، وإعدادات اللغة والمنطقة الزمنية والتقويم، ومعرّف الارتباط بالتتبّع، ومؤشرات أساسية عن حالة التطبيق، أي وقت بدء تشغيله ومقدار استهلاكه للذاكرة)، ثم تُزال المعرّفات ذات الشكل المعروف من أي نص رسالة متبقٍّ. ونقول «صُممت بحيث» لا «لن يحدث أبداً» عن قصد، وهذا يسري على الجملة كلها: فحذف الحقول بالكامل قاطع، أما رسالة التشخيص فنصٌّ حر، ولا يمكن الوعد بأن أي مرشِّح على نص حر شاملٌ لا يفلت منه شيء. وإذا تعذرت التنقية نفسها أُسقط التقرير كله ولم يُرسل. غير أن أمرين لا يمكن تنقيتهما، ونقولهما صراحةً بدلاً من الإيحاء بخلافهما: (1) يتلقى مزود مراقبة الأخطاء عنوان IP لجهازك لحظة اتصال متصفحك به — شأنه في ذلك شأن أي موقع يتصل به متصفحك؛ فهذه طبيعة عمل الإنترنت، لا شيء يستطيع مرشح إزالته؛ و(2) يتضمن التقرير عنوان ملف الشيفرة أو الصفحة التي وقع فيها الخطأ حتى نحدد موضع العطل — وقد يكون ذلك، في حالات محدودة، عنوان صفحة الويب نفسه. ونحن لا نسجل شاشتك ولا جلستك: فخاصية «إعادة عرض الجلسة» غير مضمَّنة في التطبيق أصلاً.

وتُحفظ القائمة المحدثة على هذه الصفحة، وننشر أي إضافة أو استبدال هنا. وقد نفصح عن بيانات شخصية متى أوجب ذلك نظام أو طلب صحيح من جهة مختصة، وكذلك في إطار صفقة على المنشأة مع بقاء حمايات هذا الإشعار.

6. النقل الدولي

نحن شركة إماراتية في منطقة حرة (المنطقة الحرة بعجمان)، وبنيتنا التقنية تقع حالياً في فرانكفورت بألمانيا، مع مزودي التعرف الضوئي والذكاء الاصطناعي في المواقع المبينة أعلاه. ولذلك تُعالَج بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية.

ولا يجيز نظام حماية البيانات الشخصية السعودي نقل البيانات إلى خارج المملكة إلا وفق أسس وشروط محددة. وآلية النقل التي نستند إليها تحديداً قيد الحسم مع مستشار قانوني مؤهل، وسنبيّنها في هذا القسم بعبارة واضحة متى استقرت — نذكر ذلك هنا صراحةً بدلاً من إيراد عبارة عامة توحي بأن المسألة محسومة. وحيث يسري علينا أيضاً نظام حماية البيانات الإماراتي، فسنمتثل لقواعده في النقل كذلك.

7. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب: طوال حياة الحساب، ثم لمدة محدودة بعد إغلاقه، ثم تُحذف أو تُغفل هويتها.
• سجلات الفوترة والضرائب: تُحفظ للمدد التي توجبها الأنظمة السارية علينا بوصفنا منشأة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
• سجل التدقيق: سجل الإجراءات داخل التطبيق قابل للإضافة فقط، صوناً لسلامة دفاتر منشأتك؛ ومدة حفظه قيد المراجعة القانونية وستُبيَّن هنا متى استقرت.
• مراسلات الدعم: لمدة محدودة بعد إغلاق الطلب.

وحيث يمنع واجبُ حفظ نظامي الحذفَ المبكر، نقصر البيانات على ذلك الغرض حتى انقضاء المدة. وستُستكمل المدد المحددة في هذا القسم متى أكدها مستشارنا القانوني؛ ولا نورد هنا أرقاماً غير مؤكدة.

8. حقوقك وكيفية ممارستها

مع مراعاة شروط النظام واستثناءاته، لك الحق في: العلم؛ والاطلاع على بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها؛ وطلب التصحيح؛ وطلب الحذف/الإتلاف؛ وسحب الموافقة حيث تقوم المعالجة عليها.

لممارسة أي حق، تواصل معنا على privacy@hayatiq.ai. وسنتحقق من هويتك ونرد خلال المدة التي توجبها اللوائح التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية.

تنبيهان بأمانة، حتى يطابق الوعدُ المنتجَ: (أ) حيث يوجب النظام علينا حفظ سجلات الفوترة أو الضرائب، قد يُرجأ الحذف حتى انقضاء المدة النظامية — وسنخبرك متى انطبق ذلك؛ (ب) طلبات محتوى الدفاتر (كورود اسمك في فاتورة داخل دفاتر أحد العملاء) تُوجَّه إلى ذلك العميل بوصفه المتحكم — انظر القسم (2).

وإذا لم يرضك ردنا، فلك التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة — وهي في المملكة الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

9. حفظ البيانات ومحوها — كيف يلتقي القسمان (7) و(8)

إذا طلبت منا محو بياناتك الشخصية، أجبنا طلبك — إلا حيث يوجب التزام نظامي بحفظ السجلات المحاسبية أو الضريبية الإبقاءَ على السجل (كسجلات الفوترة والضرائب المبينة في القسم 7). وحيث يجب الإبقاء على السجل وتسمح سلسلة الإثبات والتدقيق، فإننا نغفل هوية حقول الملف الشخصي والمعرفات بناءً على طلبك بدلاً من إتلاف السجل المحاسبي ذاته.

ولهذا قد يبقى السجل المحاسبي المقيَّد — وسجل تدقيقه غير القابل للتعديل والقابل للإضافة فقط — بعد طلب المحو: يبقى السجل وسلسلة إثباته، وتزول معرفاتك الشخصية حيث أمكن فصلها عن السجل نظاماً وتقنياً. وحيث يكون السجل من محتوى دفاتر أحد عملائنا، فذلك العميل هو المتحكم — انظر القسم (2).

10. الأمن

تشفير أثناء النقل وفي حال السكون، وعزل بين المستأجرين على مستوى قاعدة البيانات، وتحكم في الوصول على أساس الأدوار بمبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات لمنسوبينا، وسجل تدقيق قابل للإضافة فقط. ولا يوجد نظام آمن على الإطلاق؛ فإذا وقعت حادثة تمسك على نحو يوجب النظام إخطارك به، أخطرناك وفق ما يوجبه النظام.

11. القاصرون

«حياتيق» أداة أعمال وليست موجهة إلى القاصرين.

12. تعديلات هذا الإشعار

ننشر التعديلات هنا بتاريخ نفاذ جديد، ونخطر جهات التواصل في الحسابات بالتعديلات الجوهرية قبل نفاذها بمدة معقولة.